Обслуживание рабочих мест

ОПИСАНИЯ УСЛУГИ/СОСТАВ РАБОТ, ВЫПОЛНЯЕМЫХ В РАМКАХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
black folder icon - Рабочие места

БТО - базовое техническое обслуживание

Базовое техническое обслуживание. Уровень Услуги по техническому обслуживанию и восстановлению работоспособности оборудования/комплекта оборудования. Базовое техническое обслуживание не предусматривает выполнение ремонта отдельных компонентов оборудования.

  1. Техническое обслуживание (подключение, отключение, настройка; устранение сбоев без проведения ремонтных работ; замена оборудования из оперативного фонда заказчика; выдача актов технического состояния по запросу; проведение работ по модернизации рабочего места с использованием комплектующих заказчика; проведение планово-профилактических работ; установка/удаление обновление и настройка системного и прикладного ПО; консультации по работе с оборудованием; подключение периферийного оборудования и настройка РМ для работы с периферийными устройствами, включая сетевые устройства; восстановление оборудования путем крупно-узловой поблочной замены неисправных узлов при наличии ЗИП у заказчика на месте установки).
  2. Организация нового рабочего места (подключение рабочего места; установка и настройка системного и прикладного ПО; консультация пользователя; перенос данных; подключение периферийного оборудования и настройка РМ для работы с периферийными устройствами, включая сетевые устройства; оформление акта ввода в эксплуатацию по запросу).
black folder icon - Рабочие места

КТО - комплексное техническое обслуживание

Комплексное техническое обслуживание. Уровень Услуги по техническому обслуживанию и восстановлению работоспособности оборудования с проведением необходимых ремонтных работ.

  1. Техническое обслуживание (подключение, отключение, настройка; устранение сбоев без проведения ремонтных работ; замена оборудования из оперативного фонда заказчика; выдача актов технического состояния по запросу; проведение работ по модернизации рабочего места с использованием комплектующих заказчика; проведение планово-профилактических работ; установка/удаление обновление и настройка системного и прикладного ПО; консультации по работе с оборудованием; подключение периферийного оборудования и настройка РМ для работы с периферийными устройствами, включая сетевые устройства; восстановление оборудования путем крупно-узловой поблочной замены неисправных узлов включено в стоимость услуги).
  2. Организация нового рабочего места (подключение рабочего места; установка и настройка системного и прикладного ПО; консультация пользователя; перенос данных; подключение периферийного оборудования и настройка РМ для работы с периферийными устройствами, включая сетевые устройства; оформление акта ввода в эксплуатацию по запросу).
  3. Ремонт оборудования (прием оборудования в сервисных центрах; диагностика оборудования с целью определения неисправности, замена неисправных элементов (ЗИП включены в стоимость услуги); оформление технических заключений на оборудование в случае невозможности выполнения ремонта).
Количество объектов обслуживания изменяется в течение времени оказания Услуг в связи с изменением бизнес-потребностей Подразделений заказчика и/или инфраструктурного ландшафта в обслуживаемом периметре оборудования в соответствии с описанными в Договоре процедурами.